기사 속 Q&A
Q1. 플랫폼 확산으로 바뀐 소비자들의 일상은?
A. 음식점 예약·대기 앱을 이용하면 식당 앞에서 직접 줄을 서지 않고도 대기 순서를 확인할 수 있으며 부동산 플랫폼에서는 매물의 가격과 위치, 주변 편의시설 등을 미리 비교할 수 있게 됐다. 택시 호출 앱은 차량 도착 예정 시간과 예상 요금을 안내하고 이동 경로를 공유할 수 있도록 해 편의성과 안전성을 높이고 있다. 실제로 2025년 8월 기준 음식점 예약·대기 앱 캐치테이블과 테이블링의 월간 이용자는 각각 250만명, 83만명에 달했다.
Q2. 새로운 일자리 창출과 구직 활동에 플랫폼이 기여하는 정도는?
A. 고용노동부와 한국고용정보원의 조사에 따르면 2023년 국내 플랫폼 종사자는 88만3000명으로 2021년보다 33.6% 증가했다. 배달·배송·운전 분야가 48만5000명으로 가장 많았으며 교육·상담 등 전문서비스(14만4000명), 컴퓨터 단순작업(8만7000명), 가사·청소·돌봄(5만2000명) 등 다양한 분야에서 플랫폼을 통한 경제활동이 이뤄지고 있다. 또한 경력 단절자나 시간제 근무 희망자들이 거주지와 근무시간에 맞는 일감을 찾는 수단으로 플랫폼을 활용하고 있다.
Q3. 소상공인과 자영업자들은 플랫폼 도입으로 어느 정도의 매출 증가 효과를 얻고 있나?
A. 취재 사례에 따르면 서울 여의도의 한 양식당은 예약 플랫폼 도입 이후 월평균 방문객이 800명에서 1000명으로 증가했고, 월매출도 2400만원에서 3000만원으로 25% 늘었다. 서울 혜화동의 한 꽃집 역시 월평균 주문량이 150건에서 210건으로 40% 증가하면서 월매출이 600만원에서 840만원으로 상승했다. 플랫폼을 통해 신규 고객을 확보하는 동시에 예약 정보를 바탕으로 식재료와 상품 재고를 조절하는 효과도 나타났다.